Sie benötigen ein Benutzerkonto sowie ein gültiges Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal oder Klarna). Außerdem müssen Sie volljährig sein und einen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben.

Ja. Alle über das Portal gebuchten und bezahlten Termine gelten als verbindlich bestätigt.

Der Video-Link wird Ihnen nach der Buchung per E-Mail zugesandt und ist zusätzlich in Ihrem Profil unter „Buchungen“ abrufbar.

Aktuell u. a. Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

In der Regel nicht. Die Angebote dienen der psychosozialen Beratung und sind meist keine kassenärztlichen Leistungen.

Online-Termine finden per datenschutzkonformem Video-Call direkt im Browser statt.

Ein Smartphone, Tablet oder Computer mit Kamera und Mikrofon sowie eine stabile Internetverbindung.

Der Bestätigungscode bestätigt, dass der Termin stattgefunden hat und wird direkt zu Beginn der Sitzung an die Anbieterin oder den Anbieter weitergegeben. Wir bitten um Verständnis dafür, dass AnbieterInnen nur verpflichtet sind, Termine durchzuführen, sofern Ihnen direkt zu Beginn der Sitzung der Bestätigungscode mitgeteilt wird.

Ohne Bestätigungscode kann der Termin nicht als durchgeführt bestätigt werden.

Bis spätestens 48 Stunden vor dem gebuchten Termin.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist ist eine Verschiebung über das Portal nicht mehr möglich.

Eine direkte Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen. In bestimmten Fällen werden Gutscheine ausgegeben.

Ja. Um die Qualität der angebotenen Leistungen zu garantieren prüft sofort-hilfe-finden.de die Qualifikationen der AnbieterInnen. Die AnbieterInnen dürfen nur Leistungen anbieten für die sie qualifiziert sind.

In schweren Fällen wird dringend empfohlen, sich an medizinische Fachstellen oder Notdienste wie bspw. Psychiatrische Institutsambulanzen (PIAs) zu wenden.

Der buchende Elternteil bzw. die erziehungsberechtigte Person.

Ja. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt gemäß DSGVO. Für mehr Details konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Nein. Aus Datenschutzgründen ist ausschließlich die Nutzung von unserer integrierten Video-Call-Software RedConnect gestattet.

Ja. Sie erhalten automatisch eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen.

In Ihrem Benutzerkonto unter dem Menüpunkt „Buchungen“.

Die Bezahlung erfolgt direkt bei der Buchung online über Stripe.

Nein. Es gilt stets der im Buchungsprozess angezeigte Preis.

Nein. Es ist keine Installation zusätzlicher Programme notwendig.

In den Praxisräumen der jeweiligen AnbieterInnen. Die Adresse wird bei der Buchung angezeigt.

Sie teilen den Code direkt zu Beginn des Termins mündlich mit.

Ja. Eine kostenfreie Verschiebung ist bis 48 Stunden vor dem Termin direkt im Portal möglich.

Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein. Gehen Sie auf "Buchungen" und wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten. Klicken Sie auf "Verschieben" und wählen Sie ein alternatives Datum bei dem/r gleichen AnbieterIn aus. Bestätigen Sie den neuen Termin. Der/die AnbieterIn wird automatisch über die Verschiebung benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass Sie einen neuen Bestätigungscode sowie im Fall von Online-Terminen neue Einwahldaten zum Video-Call bekommen. 

Erscheint der/die AnbieterIn zu einem vereinbarten Online-Termin nicht, ist der/die KlientIn verpflichtet, mindestens 15 Minuten im virtuellen Meetingraum anwesend zu bleiben. Währenddessen sollte der/die KlientIn versuchen, Kontakt mit dem/der AnbieterIn aufzunehmen – telefonisch oder per E-Mail.

Gelingt es nicht, den/die AnbieterIn zu kontaktieren und erscheint diese/r auch nach 15 Minuten nicht zum Termin, wenden Sie sich bitte umgehend an den Support von Sofort-Hilfe-finden.de. Montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr telefonisch unter 02324-5682038, außerhalb dieser Zeiten per E-Mail an support@sofort-hilfe-finden.de.

Anschließend erfolgt eine Prüfung durch den Kundensupport. Bestätigt sich das Nichterscheinen, erhalten Sie einen Gutscheincode in Höhe des ursprünglich gebuchten Betrags, der für eine erneute Buchung – auch bei anderen AnbieterInnen – genutzt werden kann.

Die AnbieterInnen verfügen über fachliche Qualifikationen in Beratung, Coaching oder Therapie sowie zahlreiche, individuell verschiedene weitere Qualifikationen. Die genauen Qualifikationen können Sie den Informationen entnehmen, die Sie auf den Profilen der AnbieterInnen finden. 

Nein, sofern die Leistungen nicht ausdrücklich durch approbierte TherapeutInnen, ÄrztInnen oder Personen erbracht werden, die über einen Heilpraktiker begrenzt auf das Gebiet der Psychotherapie verfügen, handelt es sich nicht um Heilbehandlungen.

Ja. Eltern oder Erziehungsberechtigte können Buchungen für minderjährige Kinder vornehmen.

Ja. AnbieterInnen, die mit Kindern und Jugendlichen arbeiten möchten, sind verpflichtet im Rahmen der Qualifikationsprüfung zusätzlich ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis einzureichen.

Ja. Die Video-Sitzungen laufen über einen DSGVO-konformen Dienst direkt im Browser. Wir arbeiten mit RedConnect zusammen.

Die auf sofort-hilfe-finden.de buchbaren Termine haben eine Gesamtdauer von 30, 60, 90 oder 120 Minuten, inklusive Vor- und Nachbereitungszeit.

Wie in unseren AGB beschrieben, können AnbieterInnen je nach Sitzungsdauer einen kleinen Teil dieser Zeit für Vor- und Nachbereitung verwenden. Dadurch kann die tatsächliche Gesprächszeit etwas kürzer ausfallen.

Die maximal zulässigen Zeiten für Vor- und Nachbereitung sind:

bei 30 Minuten: bis zu 5 Minuten (reine Gesprächszeit: mindestens 25 Minuten)

bei 60 Minuten: bis zu 10 Minuten (reine Gesprächszeit: mindestens 50 Minuten)

bei 90 Minuten: bis zu 15 Minuten (reine Gesprächszeit: mindestens 75 Minuten)

bei 120 Minuten: bis zu 20 Minuten (reine Gesprächszeit: mindestens 100 Minuten)

Ob AnbieterInnen diese Zeiten tatsächlich in Anspruch nehmen, entscheiden sie individuell.