Über „Für AnbieterInnen → ExpertInnen-Login → Registrieren“.
Danach wählen Sie ein Abonnement und vervollständigen Ihr Profil.

Sie müssen die folgenden Dokumente hochladen:

• kurzen tabellarischen Lebenslauf
• Qualifikationsnachweise (bis zu 10 Dateien)
• Nur bei Arbeit mit Kindern und Jugendlichen: erweitertes Führungszeugnis

Eine vollständige Liste finden Sie, indem Sie auf der Seite „Hilfe finden“ in die Suchmaske gehen und das Drop-down-Menü beim Punkt „Worum geht’s?“ öffnen.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Log-In-Bereich unter Angebote → Einstellungen, ob Sie festgelegt haben für:

✔ Online-Sitzungen
✔ Vor-Ort-Termine
✔ oder beides zur Verfügung zu stehen.

Außerdem müssen Sie unter "Termine" Ihren Kalender eingerichtet haben.

Ohne diese Einstellungen sind Angebote nicht buchbar.

Ja. Sie bestimmen Ihre Preise selbst – es gibt aktuell keine Mindest- oder Höchstpreise. Sie können sowohl für verschiedene Zeitintervalle als auch für unterschiedliche Angebote gleicher Zeitdauer Ihre Preise frei wählen.

Einschränkend wird lediglich auf Punkt 9 d) unserer AGB verwiesen.

Unter Termine → Einstellungen:

• Arbeitstage festlegen
• Uhrzeiten definieren
• Pausen eintragen
• Abwesenheiten/Urlaub hinterlegen

Nur diese Zeiten sind buchbar.

Wenn Sie in Ihrem Kalender feste Buchungszeiten hinterlegt haben (z. B. Mo–Fr 9–17 Uhr), bleibt diese Zeit grundsätzlich auch im Portal buchbar. Ausnahme sind Buchungen, die direkt über sofort-hilfe-finden.de erfolgt sind. Diese werden in Ihrem Kalender direkt berücksichtigt.

Vereinbaren Sie außerhalb der Plattform einen Termin, loggen Sie sich bitte in Ihr AnbieterInnen-Profil ein und blockieren Sie den Zeitraum im Kalender als nicht verfügbar:

Termine → Einstellungen → Zeiten hinzufügen, zu denen Sie nicht verfügbar sind.

So vermeiden Sie Doppelbuchungen und Ihr Kalender bleibt zuverlässig aktuell.

Wir arbeiten bereits an einer Kalender-Synchronisation (z. B. mit Google Kalender, Apple Kalender und Outlook), damit externe Termine künftig automatisch übernommen werden – aktuell steht diese Funktion jedoch noch nicht zur Verfügung. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Ja. Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie die Klientin oder den Klienten bitte mindestens 72 Stunden vorher, idealerweise zwecks besserer Nachvollziehbarkeit per E-Mail. Die KlientInnen können den Termin dann selbstständig und kostenfrei im Portal verschieben.

Erfolgt keine rechtzeitige Information oder kommt kein Ersatztermin zustande, erhalten KlientInnen in der Regel einen Gutschein in Höhe der gebuchten Leistung für eine neue Buchung. Bitte informieren Sie zusätzlich den Support mit den relevanten Buchungsdaten.

Das Portal prüft den Einzelfall anhand der vorliegenden Informationen (z. B. Screenshot, Kommunikationsversuche). Ein automatischer Anspruch auf Vergütungen besteht nicht. Siehe AGBs, Punkt 8.

Ohne Eingabe des Bestätigungscodes gilt die Sitzung als nicht bestätigt und es erfolgt keine Auszahlung des Honorars. Eine Ausnahme bilden Sitzungen zu denen KlientInnen nicht erschienen sind. (Siehe hierzu die Frage "Was mache ich, wenn ein Klientin oder ein Klient nicht zum Online-Termin erscheint?" dieses FAQs.)  

Ja – bis 4 Wochen vor Laufzeitende im Dashboard unter „Abonnement“.
Sonst verlängert es sich automatisch um weitere 12 Monate.

Die Auszahlung erfolgt monatlich. Bitte beachten Sie, dass nur Sitzungen, die durch die Eingabe des Bestätigungscodes als stattgefunden verifiziert wurden, in die Auszahlung Eingang finden.

Wenn eine Buchung für einen Online-Termin erfolgt, erhalten AnbieterInnen und KlientInnen den Link zur Einwahl per E-Mail übersendet.

Nein. Online-Termine müssen über unser integriertes Video-Call-Tool stattfinden.

Ja – vor der Freischaltung.

Ihr Profil wird erst freigeschaltet, nachdem:

✅ Qualifikationsnachweise in Ihrem Profil hochgeladen wurden
✅ diese von unserem Team geprüft wurden.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie automatisch eine E-Mail.

Ist Ihr Profil aktiv, können Sie Ihren Terminkalender einrichten und festlegen, wann Sie für Buchungen zur Verfügung stehen sowie anschließend Angebote anlegen und einstellen.
Sind diese Schritte abgeschlossen, wird Ihr Profil angezeigt.

AnbieterInnen dürfen nur Leistungen anbieten für die sie nachweislich qualifiziert sind. Basierend auf den eingereichten Qualifikationsnachweisen werden Sie für das Anbieten von spezifischen Leistungen freigeschaltet.

Wenn Sie eine Leistung anbieten möchten, die nicht aufgeführt ist, gehen Sie auf „Hilfe finden“ und öffnen dort in der Suchmaske das Drop-down-Menü beim Punkt „Worum geht’s?“. Sie können dann anfragen, ob diese in den Katalog aufgenommen werden kann. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

• Laden Sie einen entsprechenden Qualifikationsnachweis in Ihrem Profil hoch.
• Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Neues Angebot“ an support@sofort-hilfe-finden.de.

Nach erfolgter Prüfung melden wir uns bei Ihnen zurück.

Aktuell stehen als Zeitintervalle zur Verfügung: 30, 60, 90 und 120 Minuten.

Wie in den AGBs ausgeführt können Sie zudem optional in Abhängigkeit der Sitzungsdauer die folgenden Zeiten für Vor- und Nachbereitung (sowie im Falle von Sitzungen ab 90 Minuten für Pausen) von der effektiven Gesprächszeit abziehen:

• bei 30 Minuten: maximal 5 Minuten
• bei 60 Minuten: maximal 10 Minuten
• bei 90 Minuten: maximal 15 Minuten
• bei 120 Minuten: maximal 20 Minuten

So kann man bspw. im Falle des Angebots einer Sitzung von 60 Minuten Dauer auf die klassische 50-minütige Therapeutenstunde kommen.

Ob Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, ist Ihnen freigestellt.

Nein. Die Preise müssen mindestens identisch sein. Siehe Punkt 9, c) unserer ABGs.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und, sofern Sie eine deutsche Mobilfunknummer angegeben haben, per SMS.

Eine Übersicht finden Sie in Ihrem Log-In-Bereich unter Buchungen. Die Buchungen sind außerdem in Ihrem Kalender aufgeführt.

Unter Angebote → Einstellungen können Sie festlegen, wie kurzfristig Termine bei Ihnen buchbar sein sollen. Hierbei gelten die folgenden Rahmenbedingungen:

Online-Termine: mind. 2 Stunden Vorlauf bis max. 24 Stunden im Voraus
Vor-Ort-Termine: mind. 1 Tag bis max. 14 Tage im Voraus

Bitte bleiben Sie mindestens 15 Minuten im Video-Call anwesend und versuchen Sie in dieser Zeit, die Person per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Fertigen Sie anschließend einen Screenshot des leeren Meetingraums mit Datum und Uhrzeit an und senden Sie diesen zusammen mit den Buchungsdaten an support@sofort-hilfe-finden.de.

Dieser Nachweis ist Voraussetzung für die weitere Prüfung und mögliche Abrechnung.

Eine kostenfreie Verschiebung ist für KlientInnen bis 48 Stunden vor dem Termin direkt im Portal möglich. Danach ist eine Verschiebung über das System nicht mehr vorgesehen.

Der Bestätigungscode dient als Nachweis, dass die Sitzung stattgefunden hat. Nach dem Termin geben Sie den Code im Portal unter Profil → Buchungen → Bestätigen ein.
Erst nach Eingabe des Bestätigungscodes kann Ihr Honorar ausgezahlt werden.

Es gibt ein Standard- und ein Premium-Abo mit 12 Monaten Laufzeit.
Die aktuellen Preise finden Sie jederzeit auf der Website.

Rabattcodes können im Zahlungsprozess eingelöst werden.

Sofort-Hilfe-finden.de behält 15 % zzgl. gesetzlicher MwSt. pro erfolgreich durchgeführter Sitzung ein. Dieser Betrag wird automatisch von den Sitzungshonoraren abgezogen. Sie erhalten im Rahmen der monatlichen Auszahlung der Honorare eine komplette Übersicht über alle Honorare.

Nein. Die Video-Sitzungen laufen direkt im Browser über unser DSGVO-konformes Video-Call-Tool RedConnect.

Im Setting "Paare" erhalten die KlientInnen, die die Buchung vornehmen, zwei Links zur Einwahl per E-Mail übersendet. So ist sichergestellt, dass auch Paare, die sich nicht am selben Ort befinden, gemeinsam an der Sitzung teilnehmen können.
Im Setting "Familie/Gruppe" erhält die buchende Person vier Links zur Einwahl.

Untersagt sind u. a.:

• politische Inhalte
• Werbung für Produkte oder externe Dienstleistungen
• religiöse Missionierung
• Spendenaufrufe
• externe Links (außer Social Media im erlaubten Rahmen)

Verstöße können zur Sperrung führen. Bitte beachten Sie Punkt 5.2 unserer AGBs.

In unseren AGBs und der Datenschutzerklärung auf der Website.