Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Sofort-Hilfe-finden.de

1. Einleitung

Willkommen bei Sofort-Hilfe-finden.de - Ihrer Plattform für Soforthilfe in Krisensituationen. Auf unserer Buchungsplattform können AnbieterInnen wie bspw. TherapeutInnen, Coaches und BeraterInnen ihre Angebote einstellen. KlientInnen können diese direkt online buchen. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Portals durch AnbieterInnen und KlientInnen. Die Begriffe "Plattform" und "Portal" werden in diesen AGB synonym verwendet. Sofort-Hilfe-finden.de ist ein Angebot der sysba solutions GmbH.

2. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle NutzerInnen von Sofort-Hilfe-finden.de, unabhängig davon, ob sie Dienstleistungen als AnbieterInnen anbieten oder als KlientInnen in Anspruch nehmen. Mit der Registrierung auf Sofort-Hilfe-finde.de sowie durch die Nutzung der Plattform erkennen die NutzerInnen diese AGB als verbindlich an.

3. Leistungen des Portals

Sofort-Hilfe-finden.de bietet eine Plattform zur Vermittlung zwischen AnbieterInnen und KlientInnen.
Die Plattform stellt Funktionen bereit, die der Terminbuchung, Zahlungsabwicklung, Terminbestätigung und Durchführung von Sitzungen dienen.
KlientInnen haben die Möglichkeit über verschiedene Such-Funktionen und Filter die für Sie passenden Angebote zu finden und zu buchen.
AnbieterInnen bietet die Plattform die Möglichkeit, sich und die eigenen Angebote vorzustellen, Verfügbarkeitszeiten in einem Kalender-Tool anzugeben, zu denen diese Leistungen buchbar sind und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Buchungen erfolgt sind.
Buchen KlientInnen bei AnbieterInnen auf Sofort-Hilfe-finden.de Leistungen, handelt es sich bei der von Sofort-Hilfe-finden.de erbrachten Leistung lediglich um eine Vermittlungsleistung. In Bezug auf die Buchung kommt ein Vertrag direkt zwischen der/m jeweiligen AnbieterIn und KlientIn zustande.
Zwischen AnbieterInnen und der sysba solutions GmbH kommt ein Vertrag zu Stande, wenn AnbieterInnen im Rahmen ihrer Registrierung auf Sofort-Hilfe-finden.de ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Siehe hierzu insbesondere die Punkte 3. h), 4. c), 5.2, 6 und 10 dieser AGB.
Sofern eine Buchung durch einen Elternteil oder eine/n Erziehungsberechtigte/n für eine minderjährige Person erfolgt, kommt der Vertrag ausschließlich mit dieser volljährigen Person zustande. Die minderjährige Person ist lediglich LeistungsempfängerIn.
Die Qualifikationen der AnbieterInnen werden vor Freischaltung überprüft. Eine weitergehende Haftung für die Eignung oder Qualität der Leistungen wird ausgeschlossen.
Die über das Portal vermittelten Angebote stellen keine medizinische oder heilkundliche Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich approbierte TherapeutInnen, ÄrztInnen oder HeilpraktikerInnen für Psychotherapie ausgewiesen sind. Die Beratungen dienen der psychosozialen Unterstützung und ersetzen keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung.
Online-Sitzungen erfolgen über einen datenschutzkonformen Video-Call-Dienst direkt im Browser - ohne die Notwendigkeit der Installation zusätzlicher Software.

4. Voraussetzungen zur Nutzung und Registrierung

KlientInnen müssen volljährig und geschäftsfähig sein, über ein gültiges Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, Bankverbindung, PayPal) verfügen und ein Benutzerkonto einrichten, um Dienstleistungen auf Sofort-Hilfe-finden.de buchen zu können.
Eltern oder Erziehungsberechtigte können Buchungen für ihre minderjährigen Kinder vornehmen. In diesem Fall sind ausschließlich die buchenden Elternteile oder Erziehungsberechtigten VertragspartnerInnen des/der AnbieterIn. Sie haften für sämtliche Verpflichtungen aus dem Vertrag sowie für die Einhaltung aller mit dem Termin verbundenen Regelungen.
AnbieterInnen müssen in Deutschland gemeldet sein und ihre deutsche Meldeadresse im Portal angeben, ein Benutzerkonto anlegen, ein Abonnement (Standard oder Premium, 12 Monate) abschließen und verpflichten sich, ihre Daten stets aktuell zu halten.

5. Pflichten der NutzerInnen

5.1 Pflichten der KlientInnen

KlientInnen sind für die technische Ausstattung zur Teilnahme an Online-Terminen verantwortlich. In der Regel ist ein Smartphone oder Tablet mit Kamera oder Computer mit Webcam und Mikrofon ausreichend. Eine stabile Internetverbindung ist Voraussetzung für einen reibungslosen Ablauf der online stattfindenden Termine.
KlientInnen sind verpflichtet, pünktlich zu den gebuchten Terminen zu erscheinen. Dies gilt für Termine, die online per Video-Call stattfinden ebenso wie für Termine, die vor Ort in den Beratungsräumen der AnbieterInnen stattfinden.
KlientInnen akzeptieren, dass die Leistungen, die von AnbieterInnen erbracht werden, kürzer als der gebuchte Zeitumfang ausfallen können, wenn sie zu spät erscheinen.
KlientInnen akzeptierten, dass die auf Sofort-Hilfe-finden.de angegebenen buchbaren Zeitintervalle von 30, 60, 90 und 120 Minuten die folgenden Vor- und Nachbereitungszeiten der AnbieterInnen beinhalten können, die von der tatsächlichen Gesprächszeit abzuziehen sind: - bei Einheiten von 30 Minuten: max. 5 Minuten- bei Einheiten von 60 Minuten: max. 10 Minuten- bei Einheiten von 90 Minuten: max. 15 Minuten- bei Einheiten von 120 Minuten: max. 20 Minuten. Die AnbieterInnen können frei entscheiden, ob sie innerhalb des o. g. Rahmens von diesen Vor- und Nachbereitungszeiten jeweils Gebrauch machen möchten oder nicht.
KlientInnen haben keinen Anspruch auf Leistungen, die über die gebuchte Leistung von Inhalt oder Umfang her hinausgehen.
KlientInnen sind verpflichtet, den AnbieterInnen direkt zu Beginn des Termins den zum Termin zugehörigen Bestätigungscode mitzuteilen. Siehe hierzu Punkt 7.3 dieser AGB.
KlientInnen verstehen und akzeptieren, dass AnbieterInnen die gebuchten Leistungen nur erbringen dürfen, sofern ihnen direkt zu Beginn des Termins der Bestätigungscode mitgeteilt worden ist. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nicht, wenn Leistungen seitens AnbieterInnen nicht erbracht werden können, weil KlientInnen den entsprechenden Bestätigungscode nicht zur Verfügung stellen.

5.2 Pflichten der AnbieterInnen

AnbieterInnen müssen ihre Profilinformationen, Verfügbarkeitszeiten und Preise stets aktuell halten.
AnbieterInnen sind insbesondere verpflichtet sicherzustellen, dass sie zu den im Kalender von Sofort-Hilfe-finden.de als "buchbar" angegebenen Zeiten tatsächlich für Buchungen zur Verfügung stehen.
AnbieterInnen sind für die technische Ausstattung zum Anbieten und zur Durchführung von Online-Terminen verantwortlich (Smartphone oder Tablet mit Kamera oder Computer mit Webcam und Mikrofon, stabile Internetverbindung).
Online-Termine müssen mit dem versendeten Link zum Video-Call durchgeführt werden, da nur so durch Sofort-Hilfe-finden eine DSGVO-konforme Datenübertragung gewährleistet werden kann.
AnbieterInnen akzeptierten, dass die auf Sofort-Hilfe-finden.de angegebenen Zeitintervalle für anzubietende Leistungen derzeit bei 30, 60, 90 und 120 Minuten liegen und die folgenden optionalen Vor- und Nachbereitungszeiten der Termine beinhalten (können), die von der tatsächlichen Gesprächszeit abzuziehen sind: - bei Einheiten von 30 Minuten: max. 5 Minuten- bei Einheiten von 60 Minuten: max. 10 Minuten- bei Einheiten von 90 Minuten: max. 15 Minuten- bei Einheiten von 120 Minuten: max. 20 Minuten. Die AnbieterInnen können frei entscheiden, ob sie innerhalb des o. g. Rahmens von diesen Vor- und Nachbereitungszeiten Gebrauch machen möchten oder nicht. Ein Abziehen von über diese maximal angegebenen Vor- und Nachbereitungszeiten hinausgehenden zusätzlichen Zeitkapazitäten ist untersagt. Wiederholtes Zuwiederhandeln kann zur Dekativierung des Profiles führen. Ein Anspruch auf Kostenersttung des Abonnements entsteht in diesem Fall nicht.
AnbieterInnen sind verpflichtet sich direkt zu Sitzungsbeginn von KlientInnen den Bestätigungscode mitteilen zu lassen und die Sitzung möglichst zeitnah durch eine Eingabe des Sitzungscodes auf Sofort-Hilfe-finden.de als zu Stande gekommen zu markieren. Dies sollte idealerweise direkt während des Termins erfolgen, um sicher zu stellen, dass es sich um einen gültigen Bestätigungscode handelt. Hierzu gehen Sie in Ihrem Profil auf "Buchungen", "Neue Buchungen" und klicken bei der entsprechenden Buchung auf "Bestätigen". Nun kann die Eingabe des Bestätigungscodes erfolgen.
Die Eingabe des Bestätigungscodes dient als Nachweis, dass die Leistungen durch die AnbieterInnen erbracht wurden. AnbieterInnen erklären durch das Akzeptieren dieser AGB, dass ihnen bewusst ist, dass eine Auszahlung der Honorare für auf Sofort-Hilfe-finden.de von KlientInnen gebuchte Leistungen nur erfolgt, sofern der jeweils zugehörige Bestätigungscode auf Sofort-Hilfe-finden.de eingegeben wurde.
AnbieterInnen sind, sofern Vor-Ort-Termine angeboten werden, dafür verantwortlich geeignete Praxisräume zur Verfügung zu stellen. Sofort-Hilfe-finden.de haftet nicht für Schäden, die KlientInnen im Zusammenhang mit der Nutzung der Praxisräume der AnbieterInnen (bspw. durch Unfälle) entstehen.
Der Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung wird allen AnbieterInnen empfohlen.
Sollten gebuchte Vor-Ort-Termine daran scheitern, dass AnbieterInnen falsche Angaben zu Ihren Praxisräumen gemacht haben (bspw. Fehler bei den angegebenen Adressdaten, fehlerhafte Angaben zur Barrierefreiheit), so wird dies gehandhabt, wie ein Nichterscheinen des/der AnbieterIn und es wird verfahren gemäß Punkt 8.3.2.
AnbieterInnen sind verpflichtet Nachweise ihrer Qualifikationen auf Sofort-Hilfe-finden.de hochzuladen, um Leistungen anbieten zu können. Die Entscheidung darüber, welche Leistungen angeboten werden dürfen, wird in Abhängigkeit der jeweiligen Qualifikationen getroffen und liegt ausschließlich bei Sofort-Hilfe-finden.de.
AnbieterInnen, die mit Kindern und Jugendlichen arbeiten möchten, sind verpflichtet ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis einzureichen.
Nur AnbieterInnen mit entsprechender gesetzlicher Zulassung dürfen heilkundliche oder psychotherapeutische Leistungen im Sinne des Heilpraktiker- oder Psychotherapeutengesetzes anbieten.
AnbieterInnen tragen die alleinige Verantwortung für die Inhalte ihrer Angebote und deren fachliche Eignung.
AnbieterInnen haben die Möglichkeit sich auf ihren Profilen vorzustellen. Dies dient ausschließlich dem Zweck, ihre Angebote darzustellen und zu bewerben. Explizit untersagt sind daher: parteipolitische Werbung; politische Botschaften allgemein; Werbung für Konsumgüter; Werbung für religiöse Gruppen und Missionierungsarbeit; Hassbotschaften und das Verbreiten von Desinformation; Spendenaufrufe und Crowdfunding; das Verwenden verfassungsfeindlicher Symbole; sämtliche nicht jugendfreien Inhalte; medizinische Produkte und Nahrungsergänzungsmittel; Werbung für Dienstleistungen, die von den AnbieterInnen nicht auf Sofort-Hilfe-finden.de angeboten werden; Links zu externen Webseiten. Ein Verstoß gegen diese Vorgaben kann zur unmittelbaren Sperrung des Profils führen. Ein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren besteht in diesem Fall nicht.
Anbieter haben die Möglichkeit auf ihre social media Profile zu verlinken, sofern auf diesen keine nicht jugendfreien Inhalte, Hassrede oder Desinformationen verbreitet werden. Sollte festgestellt werden, dass dies der Fall ist, behält sich Sofort-Hilfe-finden.de das Recht vor, die Links zu entfernen und das erneute Verlinken von social media Profilen zu untersagen. Ein Verstoß gegen diese Vorgaben kann zur unmittelbaren Sperrung des Profils führen. Ein Anspruch auf eine Erstattung bereits gezahlter Gebühren besteht in diesem Fall nicht.

6. Mitgliedschaftsmodelle für AnbieterInnen

6.1 Vertragsverhältnis

AnbieterInnen schließen mit Abschluss der Registrierung und Wahl eines Mitgliedschaftsmodells einen kostenpflichtigen Nutzungsvertrag mit Sofort-Hilfe-finden.de ab.

6.2 Mitgliedschaftsarten und Leistungen

Sofort-Hilfe-finden.de bietet unterschiedliche Mitgliedschaftsmodelle (z. B. Standard- und Premium-Mitgliedschaft) mit variierendem Leistungsumfang an. Eine aktuelle und vollständige Übersicht der angebotenen Modelle und der jeweils enthaltenen Leistungen ist auf der Website zu finden.

6.3 Laufzeit und Kündigung

Die Laufzeit des Mitgliedschaftsvertrags beträgt 12 Monate ab Vertragsschluss.
Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 4 Wochen vor Ablauf der aktuellen Laufzeit gekündigt wird. Die automatische Verlängerung kann im Dashboard unter "Abonnement" deaktiviert werden.
Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Ein Downgrade ist nur zum Ende der Vertragslaufzeit zulässig.

6.4 Zahlungsweise

Die Mitgliedschaftsgebühr ist für die gesamte Laufzeit im Voraus zu entrichten. Die Bezahlung erfolgt über den jeweils aktuellen Zahlungsdienstleister von Sofort-Hilfe-finden.de, also aktuell Stripe.

6.5 Vermittlungsprovision

Zusätzlich zur Mitgliedschaftsgebühr erhebt Sofort-Hilfe-finden.de eine Provision in Höhe von 15 % zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer auf jede über die Plattform erfolgreich getätigte und bezahlte Buchung.

7. Buchung, Bezahlung und Durchführung

7.1 Buchung

Alle Termine, die über das Portal gebucht und bezahlt werden, gelten als verbindlich bestätigt.

7.2 Bezahlung

Die Buchung und Bezahlung erfolgen über Stripe, einen zertifizierten Zahlungsdienstleister. Akzeptierte Zahlungsmethoden via Stripe umfassen u. a. Kreditkarte, PayPal, iDEAL, Klarna, Banküberweisung und SEPA-Lastschrift.
Nach erfolgreicher Buchung erhalten KlientInnen und AnbieterInnen eine Buchungsbestätigung samt Zahlungsbeleg per E-Mail.

7.3 Bestätigungscodes und Zugangslinks

KlientInnen erhalten bei jeder Buchung einen Bestätigungscode. KlientInnen sind verpflichtet, AnbieterInnen diesen Code direkt zu Beginn der Sitzung mitzuteilen. Dies gilt für alle gebuchten Leistungen, unabhängig davon, ob es sich um Termine handelt, die per Video-Call wahrgenommen werden oder vor Ort in den Beratungsräumen der AnbieterInnen stattfinden.
Im Falle von Buchungen für Online-Termine, die per Video-Call stattfinden, erhalten sowohl KlientInnen als auch AnbieterInnen automatisch ein Zugangslink.
KlientInnen und AnbieterInnen finden die Zugangslinks zum Video-Call sowohl in der jeweiligen E-Mail, die die Buchungsbestätigung enthält, als auch auf Sofort-Hilfe-finden.de in ihrem Profil unter dem Punkt "Buchungen", wenn Sie dort auf die entsprechende Buchung gehen und den Punkt "Einzelheiten" aufrufen.
Sowohl bei Online- als auch bei Vor-Ort-Terminen wird der/dem KlientIn mit der Bestätungsmail ein individueller Sitzungscode zugesandt, der beim Termin dem/der AnbieterIn übermittelt werden muss.

8. Rückerstattung, Terminverschiebung und Ausfallregelung

8.1 Rückerstattung

Eine Rückerstattung gebuchter und bezahlter Termine ist grundsätzlich ausgeschlossen.

8.2 Terminverschiebungen

8.2.1 Durch KlientInnen

Eine kostenfreie Verschiebung eines bereits gebuchten Termins ist bis spätestens 48 Stunden vor Beginn des ursprünglich vereinbarten Termins im Buchungsportal möglich. Eine kurzfristigere Verschiebung bereits gebuchter Termine ist nicht möglich.

8.2.2 Durch AnbieterInnen

Müssen AnbieterInnen einen Termin verschieben, sind sie verpflichtet, die betroffenen KlientInnen mindestens 72 Stunden vor dem Termin zu informieren, damit diese wie unter Punkt 8.2.3 a) beschrieben eine Umbuchung im Portal vornehmen können.

Die Information der KlientInnen soll grundsätzlich per E-Mail erfolgen. Dies erleichtert die Nachvollziehbarkeit. Die E-Mail-Adresse der KlientInnen wird in den Buchungsdetails des jeweiligen Termins aufgeführt und steht AnbieterInnen dort zur Verfügung. Die Information der KlientInnen kann zusätzlich telefonisch erfolgen, sofern in den Buchungsdetails eine Telefonnummer der KlientInnen angezeigt wird.

Sollten KlientInnen seitens der AnbieterInnen nicht rechtzeitig darüber informiert werden, dass ein bereits gebuchter und bezahlter Termin nicht wie geplant stattfinden kann oder sich kein passender Alternativtermin finden lässt, haben KlientInnen ein Recht darauf, einen Gutschein über den Betrag der gebuchten Leistung zu erhalten, den sie bei diesem oder anderen AnbieterInnen auf Sofort-Hilfe-finden.de einsetzen können, um eine alternative Buchung vorzunehmen.

In diesem Falle sind AnbieterInnen verpflichtet unter Angabe der relevanten Buchungsdetails (KlientInnen-Name, ursprünglich geplantes Buchungsdatum und Zeit) den Kundensupport von Sofort-Hilfe-finden.de umgehend über die E-Mail-Adresse support@sofort-hilfe-finden.de zu informieren. KlientInnen können sich auf diesem Weg ebenfalls an den Support wenden, um das Ausstellen des Gutscheins über den Betrag der nicht zu Stande gekommenen Buchung zu beschleunigen.

8.2.3 Ablauf von Terminverschiebungen

Terminverschiebungen bis 48 Stunden vor dem Termin können KlientInnen selbstständig und kostenfrei im Buchungsportal vornehmen. KlientInnen gehen hierzu auf Ihrem Profil zu dem Punkt "Buchungen" und wählen die Buchung aus, die Sie verschieben möchten. Unter "Mehr" wird bis 48 Stunden vor dem Termin der Punkt "Verlegen" angezeigt über den ein neuer, passender Zeitpunkt bei dem/r selben AnbieterIn ausgewählt werden kann.
Bei Online-Terminen gilt: Konnte der Termin im Buchungsportal verschoben werden (mehr als 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin), werden mit der neuen Bestätigungsmail gleichzeitig auch ein neuer Zugangslink zum Video-Call und Bestätigungscode versendet.
Eine Verschiebung weniger als 48 Stunden vor einem bereits gebuchten und bezahlten Termin ist über das Portal nicht möglich. KlientInnen und AnbieterInnen steht es aber frei, direkt miteinander in Kontakt zu treten, um eine für beide Seiten gangbare Alternative zu finden. In solchen Fällen gilt unabhängig von der Frage, wann der Termin tatsächlich stattfindet, dass die Eingabe des Bestätigungscodes als Nachweis über das zu Stande kommen des Termins gilt.

8.3 Ausfallregelung

Sofort-Hilfe-finden.de übernimmt als Vermittler keine Haftung für Ansprüche aufgrund nicht zustande gekommener Termine. Unter bestimmten Bedingungen wird jedoch Unterstützung bei der Klärung und Abwicklung geleistet.

Sofort-Hilfe-finden.de behält sich das Recht vor in Fällen, in denen über das Portal gebuchte und bezahlte Sitzungen nicht zu Stande gekommen sind, beide Seiten anzuhören und entweder zu Gunsten der KlientInnen oder der AnbieterInnen zu entscheiden.

8.3.1 Nichterscheinen von KlientInnen bei Online-Terminen

Erscheinen KlientInnen zu einem vereinbarten Online-Termin nicht pünktlich, ist der/die AnbieterIn verpflichtet, mindestens 15 Minuten im virtuellen Meetingraum anwesend zu bleiben. Währenddessen sollte der/die AnbieterIn versuchen, Kontakt mit dem/der KlientIn aufzunehmen. Dies kann sowohl telefonisch (falls Kontaktdaten bekannt) als auch per E-Mail (siehe 8.2.2) erfolgen. Nach Ablauf dieser Zeit ist ein Screenshot des Online-Meetingraums anzufertigen, auf dem Datum und Uhrzeit eindeutig erkennbar sind. Der/die AnbieterIn sendet diesen Screenshot zusammen mit den Buchungsdetails (Vor- und Nachname des/r KlientIn, Datum und Uhrzeit des Termins) per E-Mail an support@sofort-hilfe-finden.de. Dieser Nachweis ist Voraussetzung für die Abrechnung der Sitzung. Ein automatischer Anspruch auf eine Vergütung der Sitzung ergibt sich jedoch nicht.

8.3.2 Nichterscheinen von AnbieterInnen bei Online-Terminen

Erscheint der/die AnbieterIn zu einem vereinbarten Online-Termin nicht, ist der/die KlientIn verpflichtet, mindestens 15 Minuten im virtuellen Meetingraum anwesend zu bleiben. Währenddessen sollte der/die KlientIn versuchen, Kontakt mit dem/der AnbieterIn aufzunehmen. Dies kann sowohl telefonisch als auch per E-Mail erfolgen.

Gelingt es nicht, den/die AnbieterIn zu kontaktieren und ist dieser auch nach 15 Minuten nicht zu Termin erschienen, hat der/die KlientIn sich umgehend an den Support von Sofort-Hilfe-finden.de zu wenden. In der Zeit von 9-17 Uhr (Montag-Freitag) ist dies telefonisch unter 02324-5682038 möglich. Außerhalb dieser Zeiten können KlientInnen eine E-Mail an support@sofort-hilfe-finden.de senden. Anschließend erfolgt eine Prüfung durch den Kundensupport. Ist das Ergebnis der Prüfung, dass AnbieterInnen den Termin entgegen ihren Verpflichtungen nicht wahrgenommen haben, erhält der/die KlientIn einen Gutscheincode in Höhe des Betrags des ursprünglich gebuchten Termins, der für die erneute Buchung von Terminen auf Sofort-Hilfe-finden.de eingesetzt werden kann. Die Buchung ist auch bei anderen AnbieterInnen möglich.

9. Gebühren und Preisgestaltung

AnbieterInnen schließen ein Abonnement mit einer Dauer von 12 Monaten ab (Standard oder Premium). Die aktuellen Preise sind stets der Homepage zu entnehmen.
Sofort-Hilfe-finden.de behält 15 % zzgl. gesetzlicher MwSt. des angegebenen Preises pro Buchung ein.
AnbieterInnen dürfen auf Sofort-Hilfe-finden.de keine höheren Preise verlangen als auf ihren eigenen Webseiten oder im Rahmen ihrer sonstigen freiberuflichen Tätigkeit. Davon unabhängig liegt die Preisgestaltung komplett in der Hand der AnbieterInnen.
Sofort-Hilfe-finden.de gibt aktuell keine Richtwerte für bestimmte Leistungen vor. Ebenso wenig wird ein Mindes- oder Höchstpreis für bestimmte Leistungen, bspw. in Abhängigkeit des zeitlichen Umfangs von Terminen, vorgegeben. Sofort-Hilfe-finden.de behält sich aber das Recht vor, jederzeit diesbezüglich Vorgaben zu machen und einzelnen AnbieterInnen das Anbieten von Leistungen mit stark von der Norm abweichenden Preisen zu untersagen. Diese Maßnahmen sind auch im Hinblick auf Geldwäsche oder unseriöse Lockangebote relevant. Wiederholte Zuwiderhandlungen können zur Deaktivierung des Kontos führen. Ein Anspruch auf eine Erstattung der Kosten des abgeschlossenen Abonnements besteht in solchen Fällen nicht. Ebenso behält sich Sofort-Hilfe-finden.de das Recht vor zu einem späteren Zeitpunkt für alle AnbieterInnen gültige Mindest- und Höchstpreise für bestimmte Leistungen oder Leistungen einer spezifischen Leistungsdauer festzulegen, auch wenn dies aktuell nicht der Fall ist. Auch in diesem Fall besteht kein Anspruch auf eine Entschädigung, frühzeitige Kündigung des bestehenden Vertrages oder Rückerstattung der Kosten des Abonnements.
Für Leistungen, die seitens KlientInnen bei AnbieterInnen über Sofort-Hilfe-finden.de gebucht werden, gilt stets der im Rahmen der Buchung auf der Seite angezeigte Preis.

10. Hinweis zu Gesundheits- und Therapieangeboten

Die Plattform dient nicht der Diagnose oder Behandlung von Krankheiten im medizinischen Sinne.
Die angebotenen Leistungen verstehen sich nicht als Ersatz für medizinische oder psychotherapeutische Behandlungen.
Bei schweren psychischen Erkrankungen (z. B. Depression, Burn-Out) wird dringend empfohlen, eine medizinisch approbierte Fachperson zu konsultieren.

11. Datenschutz

Sofort-Hilfe-finden.de verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Gesundheitsbezogene Daten (z. B. bei Sitzungen mit approbierten TherapeutInnen) werden nur im gesetzlich zulässigen Rahmen verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf unserer Website.

12. Haftungsausschluss

Die Plattform haftet nicht für den Erfolg, die Qualität oder Ergebnisse der vermittelten Dienstleistungen.
Es besteht keine Haftung für technische Probleme und Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs der Plattform bestehen (z. B. Internetausfall, Drittanbietersoftware, schlechte Internetverbindung bei KlientInnen oder AnbieterInnen).
Im Falle von Ausfällen des Portals aus technischen Gründen haben weder KlientInnen noch AnbieterInnen einen Anspruch auf Entschädigungsleistungen. Dies gilt auch für den Fall, dass die Ursache für den Ausfall ausschließlich bei den BetreiberInnen von Sofort-Hilfe-finden.de liegt, durch den Ausfall AnbieterInnen-Profile nicht sichtbar sind, Leistungen nicht gebucht werden können, bereits gebuchte Leistungen nicht wie geplant stattfinden und/oder zugehörige Bestätigungscodes nicht eingegeben werden können. Diese Regelung gilt unabhängig von der Dauer des Ausfalls des Portals. Stellen AnbieterInnen und KlientInnen fest, dass sie Probleme mit der Nutzung der Plattform haben, ist eine E-Mail an support@sofort-hilfe-finden.de mit möglichst detaillierten Angaben zur Problemsituation zu senden, damit der Kundensupport versuchen kann, eine möglichst adäquate Lösung zu finden. Ein Anspruch auf eine Entschädigung besteht davon unabhängig nicht.
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird ausgeschlossen, sofern keine Kardinalpflichten betroffen sind.
Bei Buchung für minderjährige Personen haften die buchenden Elternteile bzw. Erziehungsberechtigten vollumfänglich für sämtliche aus dem Vertrag entstehenden Verpflichtungen und Schäden.

13. Änderungen der AGB

Änderungen der AGB werden mit angemessener Frist angekündigt.
NutzerInnen haben das Recht, den Änderungen zu widersprechen. Erfolgt kein Widerspruch, gelten die neuen AGB als angenommen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist - soweit gesetzlich zulässig - der Sitz der Betreiberin von Sofort-Hilfe-finden.de, aktuell also der sysba solutions GmbH.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

15. Widerrufsrecht

15.1 Widerrufsbelehrung für KlientInnen (mit Ausschluss des Widerrufsrechts)

KlientInnen steht bei termingebundenen Buchungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht zu. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen, die für einen spezifischen Termin gebucht werden.

15.2 Widerrufsrecht für AnbierterInnnen

AnbieterInnen, die als VerbraucherInnen im Sinne von § 13 BGB handeln, steht für ihre Mitgliedschaft ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Die Details finden sich in der nachfolgenden Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben als AnbieterInnen das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter Sofort-Hilfe-finden.de CAYA Postbox #638889 Bessemerstraße 83-9112103 Berlin E-Mail: support@sofort-hilfe-finden.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Sofort-Hilfe-finden.de
CAYA Postbox #638889
Bessemerstraße 83-91
12103 Berlin
E-Mail: support@sofort-hilfe-finden.de

– Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
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– Bestellt am: ____________ / Erhalten am: ____________
– Name: __________________________________________
– Anschrift: _______________________________________
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________
– Datum: _____________________

Rechtliches